FAQ - Einrichtung von OCT (allgemein)

1. Wo finde ich Informationen bei Problemen?

• Falls während der Installation Fehler auftreten wird eine Log-Datei im Ordner des Installers erstellt.

• Die regulären Log-Dateien von OCT liegen im Verzeichnis “C:\ProgramData\Saxess Software\<Name des OCT Dienstes>\Logs”.

• Zusätzliche Fehlermeldungen werden ggf. in der Windows-Ereignisanzeige/den Windows-Protokolle/den Anwendungen ausgegeben.

2. Was mache ich, wenn der Installationsassistent nicht startet?

2.1. Mögliche Ursache: Windows SmartScreen

• Eine mögliche Ursache für das Ausbleiben eines Installationsstarts ist der “Windows SmartScreen” - ein Sicherheitstool zur Optimierung der PC-Sicherheit.

• Deaktivieren Sie den “Windows SmartScreen” damit das OCT-Installationsprogramm starten kann.

2.1.1. Beispiel: Windows 7 and Windows 8

• Öffnen Sie “Systemsteuerung” - “System und Sicherheit” - “Sicherheit und Wartung”.

• Suchen Sie alternativ nach dem “SmartScreen”:

• Öffnen Sie den Dropdown “Sicherheit” and wählen Sie “Einstellungen ändern”. Es öffnet sich ein neuer Dialog.

• Deaktivieren Sie den “SmartScreen” über die Option “Keine Aktion”:

2.1.2. Beispiel: Windows 10

• Öffnen Sie “Windows-Sicherheit” - “App- und Browsersteuerung”.

• Suchen Sie alternativ nach dem “SmartScreen”:

• Öffnen Sie “Einstellungen für zuverlässigkeitsbasierten Schutz”. Es öffnet sich ein neuer Dialog.

• Deaktivieren Sie “Potenziell unerwünschte Apps werden blockiert”.

3. Warum stürzt der Installationsassistent direkt zu Beginn ab?

• Der OCT-Installationsassistent erkennt Azure-AD-Benutzerkonten generell nicht.

• Sind keine lokalen Benutzer in der Umgebung angelegt/verfügbar und damit ausschließlich AD-Konten, dann stehen dem Installationsassistenten keine Benutzer zur Verfügung.

• Somit stürzt dieser bei dem Versuch ab, im Dialog “Anwendung-Dienstkonto” die existierenden Benutzer zu laden.

• Ab der Generation 5.9 führt dieser Umstand nicht mehr zum Absturz, sondern zeigt eine Fehlermeldung an und erlaubt die Weiterführung der Installation.

4. Läuft der OCT-Dienst nach der Installation?

4.1. Wo sehe ich, ob der OCT-Dienst erfolgreich läuft?

• Rufen Sie die “Dienste” (Windows) auf → Suchen Sie den OCT-Dienst, wobei die Benennung in der Installation festgelegt wird: 2. Installation "On-Premises" | Service Name

• Starten Sie den Dienst ggf. neu.

• Merken Sie sich den Namen des Benutzers, unter welchem der Dienst läuft: 2. Installation "On-Premises" | 3. Service Konto

4.2. Wieso läuft der Dienst nicht?

• Die Ursache lässt sich häufig über die Windows-Ereignisanzeige herausfinden unter “Windows-Protokolle” → “Anwendung” oder “Windows-Protokolle” → “System”

• Ein typisches Problem ist das fehlende .NET-Core-SDK.

Unter Umständen ist nicht die benötigte .NET-Core-SDK-Version, sondern nur eine .NET-Runtime-Version installiert. Bitte nutzen Sie die Download-Links und Hinweise aus dieser Sektion: 1. Systemvoraussetzungen | S1 Applikationsserver Win 2012+

• Der Dienst wird mit einem normalen Userkonto installiert. Der Installer setzt die Eigenschaft “Anmelden als Dienst erlauben” für diesen Benutzer - sollte dies aus irgendwelchen Gründen scheitern, kann der Dienst nicht laufen.

4.3. Wo finde ich den Servernamen, Port (= URL), OCT-Administrator & den OCT-Service-Benutzer und wie ändere ich diese?

• Im Pfad “C:\ProgramData\Saxess Software\<Name des OCT-Dienstes> finden Sie die Datei: “appsettings.json.user” mit allen notwendigen Informationen.

4.4. Wieso kann ich die Webseite des OCT-Dienstes nicht aufrufen?

• Der angemeldete Benutzer hat keine Rechte bezüglich des OCT-Dienstes.

4.5. Wieso kann ich auf der Webseite das Tab "Globale Einstellungen" nicht sehen?

• Der derzeit angemeldete Benutzer hat zwar eingeschränktes Zugriffsrechte auf den OCT-Dienst, ist aber kein OCT-Administrator.

5. Wieso sind bestimmte Datenbanken in OCT nicht aufrufbar?

5.1. Hat der Dienst die nötigen Rechte auf der Datenbank?

• → 3. Einrichtung der Datenbank | 2.3. Berechtigung des Dienstbenutzers

5.2. Hat der ausführende Benutzer die nötigen Rechte auf der Datenbank?

• Prüfung im SQL-Server-Management-Studio oder

• Prüfung in der Benutzerverwaltung bezüglich der Rechte.

5.3. Gibt es die Datenbank unter diesem Namen?

• Die Datenbank könnte unter falschem oder veraltetem Namen registriert sein - z.B. ein Schreibfehler.

6. Browser fragt wiederholt nach Anmeldeinformationen?

6.1. Chrome & Edge

• Windows->Internetoptionen->Sicherheit->Internet-> Stufen anpassen

• In den Windows-Interneteinstellungen die Sicherheitseinstellungen für die lokale Intranetzone bearbeiten:

  

6.2. Firefox

• In die Adressleiste “about:config” eingeben und nach der Einstellung “network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris” suchen.

• Dort die URL von OCT ohne Port eingeben:

7. Wieso kann ich nicht mittels Pivot oder CP auf die OCT-Datenbank zugreifen?

7.1. Hat der Benutzer genügend Rechte?

• Als dieser Benutzer im SQL-Server-Management-Studio anmelden und die Ausführung des gleichen Lesebefehls durchführen.

• Falls der Zugriff mit einem Windows-Benutzer erfolgt, dann starten Sie SQL-Server-Management-Studio als dieser Benutzer neu.

7.2. Ist TCP/IP für diese SQL-Server-Instanz aktiviert?

• Prüfung im SQL-Server-Konfigurationsmanager → Computerverwaltung → Dienste und Anwendungen → SQL-Server-Konfigurationsmanager → SQL-Server-Netzwerkkonfiguration

8. Warum scheitert eine Abfrage von lokalen Umgebungen zu sxAzure?

8.1. Zugriff einer lokalen Umgebung auf sxAzure ermöglichen

• Um von einer lokalen Umgebung auf sxAzure zuzugreifen, muss der Port = 1433 in der Kundenfirewall geöffnet sein.

• Für das Szenario 1 mit dem Applikationsserver “Y1” ist diese Freigabe erfolgt, für das Szenario 2 mit dem Applikationsserver “Y2” jedoch nicht. Das erzeugt den oben gezeigten Fehler.

  • Auch das Verwenden eines Datenbank-Back-up erzeugt in diesem Szenario keine automatisch Freigabe!

8.2. Überprüfung des Freigabe-Status für Port = 1433

• Der folgende PowerShell-Befehl ermöglicht die Überprüfung des Ports:

Test-NetConnection 123.123.123.123 -Port 1433

• “123.123.123.123” steht dabei beispielhaft für die IP-Adresse des SQL-Servers.

• Es kann ebenfalls die URL des Datenbankservers, z.B. “octprovider.database.windows.net”, verwendet werden. Folgendes Beispiel zeigt eine solche Abfrage:

• “TcpTestSucceeded” gibt dabei das Ergebnis der Überprüfung an - “True” steht für erfolgreich und “False” für fehlgeschlagen.

• Für das obere Beispiel war damit der Test erfolgreich.

• Die gelbe Warnung beschreibt den Ping-Versuch der SQL-Datenbank auf Azure - dieser klappt für gewöhnlich nicht und muss nicht weiter beachtet werden.

8.3. Zugriff des (Kunden-)Servers auf die SQL-Datenbanken im Azure

• Die IP des Benutzer-/Kundennetzwerkes muss für jede SQL-Datenbank freigegeben sein.

9. Wie deinstalliere ich den Dienst manuell?

• “CMD” als Administrator öffnen.

• Ermitteln Sie den Kurznamen des Dienstes (Eigenschaften auf dem Dienst).

• Geben Sie das Kommando “sc delete oct” ein.

  • Alternativ: “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services” - löschen Sie den Eintrag für OCT.

• Starten Sie das System neu.

• Löschen Sie das Programmverzeichnis von OCT - es ist unter dem Pfad “C:\Program Files\Saxess Software\<Name des OCT-Dienstes>” zu finden.

• https://www.howtogeek.com/howto/windows-vista/how-to-delete-a-windows-service-in-vista-or-xp/